[摘抄]房地产行业客户欢叫度普查是了解客户对劳动质料评价的蹙迫用具，也不错当作行业参考圭臬，推动高质料发展。中指盘考院说合多年组织天下房地产住户居住欢叫度普查，2023年4月在天下重心城市再次运行，旨在客不雅反应面前房地产商场住户居住欢叫度水平，建立客户欢叫度的行业标尺2024年6868三公，为企业高质料发展提供参考。

房地产企业要在竞争热烈的商场中脱颖而出，必须关注客户欢叫度。高客户欢叫度不错匡助企业占据商场上风，诱惑和保留客户，缩小营销老本，并提高品牌形象和社会声誉。房地产行业客户欢叫度普查是了解客户对劳动质料评价的蹙迫用具，也不错当作行业参考圭臬，推动高质料发展。

中指盘考院说合多年组织天下房地产住户居住欢叫度普查，2023年4月在天下重心城市再次运行，旨在客不雅反应面前房地产商场住户居住欢叫度水平，建立客户欢叫度的行业标尺，为企业高质料发展提供参考。

PART1走访概述

样本散播：200+个城市近40万+样本

2023年中国城市住户居住欢叫度走访在天下30个省份，210个城市同步鼓动，累计蚁集260余家房企40多万有用样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例7成以上。

图：2023年中国城市住户居住欢叫度走访样本散播

受访者配景：侧面反应面前购房顾主画像及住房消耗需求

PART2总体及要道端口评价2024年6868三公

中国城市住户总体欢叫度出现说合下滑，得分降至72.3分

近两年，中国城市住户的居住欢叫度呈握续下滑的趋势，降至2023年的72.3分。引起这一问题的原因是多方面的。来源，跟着房地产商场的赶快发展和供应加多，消耗者靠近更多的弃取，但也同期出现了一些问题，如房屋质料和售后劳动等方面的不及，对购房者欢叫度产生了负面影响。其次，金融政策的调控也对欢叫度着落有影响。政府为了遏止商场过热，遴荐了限购和限贷等政策，加多了购房难度，使一些购房者感到不悦。此外，房地产行业的不法子讨论亦然欢叫度着落的蹙迫原因，一些建立商存在诈骗和异常宣传等不良活动，损伤了购房者的权力和信任，对系数这个词行业的欢叫度形成了负面影响。

图：连年来中国城市住户居住总体欢叫度变化情况

百强企业分化，头部房企品牌效应进一步放大

2023年地产百强企业的客户欢叫度出现了较着的分化。总体来说，各层级的房企欢叫度均高于行业举座，且跟着层级的提高，欢叫度得分也加多。TOP51~100房企的欢叫度为72.7分，TOP31-50房企的欢叫度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的欢叫度均高于80分。TOP10房企的欢叫度达到历史高值的89.2分，上风联系于行业举座平均值达到了16.9分。这评释在商场下行的配景下，不同层级的房企之间客户评价出现了较着各异。头部房企凭借多年积存的口碑效应，客户评价进一步提高，来源上风扩大。而50-100强房企的欢叫度得分着落，则是竞争加重和商场环境变化所导致的恶果。这一趋势标明，品牌效应关于房企越发蹙迫，头部房企在竞争中处于更有意的地位。

图：不同梯队房企总体欢叫度走访恶果

央国企上风突显，总体欢叫度褂讪，民企得分下滑较着

公开资料显示2024年6868三公，瑞欧威尔在2021年12月宣布完成总计1.2亿元人民币的A轮融资，投资方有乾融资本和佳禾智能等。本轮融资由西交一八九六科创基金领投。瑞欧威尔方面表示，本轮融资将持续用于新产品的技术研发，团队人才的储备拓充及海内外市场拓展。

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央国企在新的行业周期中的上风愈加较着，因为它们领有相对褂讪的讨论神态、精湛的财务照看和堤防永久计策盘算的特质，能更好地派遣商场波动和行业变化，并提供褂讪的产物和劳动。2023年的走访数据知道，央国企的举座欢叫度比行业均值杰出3.0分，比民营企业杰出4.2分，其中央企的举座欢叫度更为杰出，达到了80.2分。比拟之下，所在国企的欢叫度得分相对较低，因为它们靠近的竞争压力较大，在财务照看和计策盘算等方面存在欠缺，需要愈加堤防客户需求，提高产物性量和劳动水平，以得志商场需求。

图：不同属性房企总体欢叫度走访恶果

四类业主欢叫度得分同步下滑，磨合期降幅也曾最大

凭据盘考恶果，业主的欢叫度会跟着居住周期的不同而变化。准业主的欢叫度最高，磨合期业主的欢叫度较低，稳如期和老业主的欢叫度徐徐回升。建立企业和物业照看者应该喜爱不同居住周期下业主的需乞降欢叫度变化，实时提供劳动和照看决策，以提高客户欢叫度并爱护精湛的业主联系。

图：2023年各业主类型总体欢叫度施展

住户真心度加快下探，真心度已不及55%

由于商场垂危、客户信心低迷、政策调控和后疫情时期的压力，客户收入预期着落，导致消耗者对购房和保举的意愿收缩。最新数据知道，2023年，再购意向为65.9%，保举意向为68.9%，较昨年均有下滑。玄虚探求总体欢叫度、再购意向和保举意向等因素，客户真心度为54.3%，同比着落3.5%。房地产企业需要念念考并遴荐措施，提高购房和保举意愿，守护和增强客户真心度，比如改善行业形象、提供诱惑力的产物和劳动，积极回复客户需乞降怜惜。只须通过尽力和改进，房地产企业才气在竞争热烈的商场中脱颖而出，得回客户始终撑握和信任。

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图：近六年中国城市住户真心度变化情况

无数要道看法欢叫度走低，劳动端下滑幅度更大

2023年中国城市住户的居住欢叫度走访包含了10个要道看法。这些看法主要分为6个劳动类看法和4个产物类看法。劳动类看法包括销售劳动、签约后劳动、录用劳动、整改维修、物业劳动和投诉处理。产物类看法则包括盘算设想、房屋设想、房屋质料和公区质料。走访恶果知道，相较于昨年，10个要道看法的欢叫度出现全面下滑。

图：2023年要道看法欢叫度施展及同比情况

PART4重心城市优秀企业

在行业举座欢叫度水平出现下滑的大配景下，为了进一步施展优秀企业的示范效应，基于本次走访，盘考组评价产生了重心城市的欢叫度优秀企业与真心度优秀企业。

图：2023年中国城市住户居住欢叫度优秀企业

图：2023年中国城市住户真心度优秀企业

2024年6868三公