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　　本年以来，广州市增城区政数局聚焦“放管服”矫正，秉握“东谈主民舒心才是‘政’事”的理念，“创”束缚歇，“优”无非常，继续改进服务机制、拓宽服务渠谈、表率服务圭表、充实服务举措，用“五个维度”进步政务服务“温度”，使矫正愈加精确对接发展所需、下层所盼、人心所向，完毕“走新”更“走心”的服务体验，推动全区政务服务水平高质地提质增效。

作念好代办服务“精确度”

巴勒斯坦在每个穆斯林的心中都是一块神圣的、被祝福的土地。但它同时又是犹太人和基督徒的心中的圣地，犹太人认为它是他们的应许之地，而基督徒认为它是他们信仰的发源地。

　　探索实施“政务服务+商会、园区、重心企业、党群”等服务新花样，组建“增心办”帮跑代办服务队伍，绽开企业绿色通谈，全程为企业提供帮办代办、上门服务、延时服务、追踪督办、容缺受理、见告甘愿等服务，为市集主体从缔造登记到计策经营、事项审批、问题处置等全过程提供优质服务，将“企业跑”变为“代办员跑”，确保将“个性化”“相反化”的帮办代办服务举措落到实处，全力塑造增城“有温度”的政务服务品牌，累计为企业和各人提供各样帮办代办服务1.8万东谈主次。

　　缔造“办不行事”反应窗口，推出“办不行事‘码’上提，办法诉求连忙办”的服务二维码，对各人服务中遭遇的报复问题进行受理登记、征询办法，实行帮办代办、协调转办，使各人的事有处问、有东谈主帮、不白跑，为企业各人服务遭遇的“疑难杂症”提供兜底服务。自服务推出以来，共受理办结业务超600件，各人舒心度100%，均成效协调联系部门，为各人“办成了事”。

作念快线上服务“方便度”

　　全面升级“全经由网办”，依托市一体化在线政务服务平台提供的身份认证、融合预约、网上请求、抽象受理、物流快递、电子证照、电子印记、电子表单等服务才智，鼓舞更多政务服务事项完毕全经由在线办理。现实企业开办“一站式”服务，前台为企业和各人提供网上帮办代办服务，后台进行网上审核、审批等。期骗“增心办”小顺序和广东政务服务网，全面公开政务服务信息，使企业、服务各人早融会、早准备、能预约、可留言，为政务服务“掌上办”领会了较好作用。

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　　完毕7*24小时自助服务“不打烊”。通过摆放“云窗口” “粤智助”等智能末端开垦，为企业和各人提供民政、东谈主社、香烟、税务、公积金等部门全天候的业务自助陈述、自助查询、自助缴费、自助制证等服务亚博体育，方便各人服务，提供“全天候”高品性政务服务。

作念细表率服务“圭表度”

　　以加速鼓舞政务服务圭表化试点设立为引颈，进步“三化”服务水平。建立“一张清单管到底”使命机制，编制区、镇（街）、村（居）三级政务服务事容颜录清单，表率政务服务事项服务指南，构建区、镇、村“三级联动”政务服务矩阵，推动2个区级、13个镇街、368个村居政务（党群）服务中心圭表化设立100％达标、政务服务网罗100％掩盖。鼓舞政务服务事容颜录治理纵向深度、横向广度全掩盖，完毕“并吞事项、不同镇街、并吞圭表”。

　　现场导入OSM治理体系，制定《增城区政务服务场面OSM现场治理体系导入使命有规划》，到荔城街、增江街、石滩镇开展OSM现场邃密化治理整改及验收使命，从窗口桌面整理、办公物品摆放、象征鲜艳张贴等多个方面提议具体整改要乞降使命建议，完毕镇街便民服务中心“场面整洁、治理表率、开动有序、服务高效”，展现细密的服务形象。

　　现实“三化”试点，从场面设立、窗口服务、东谈主员治理等方面切实指令试点镇街加速鼓舞政务服务圭表化表率化便利化使命，探索实施“一窗受理、抽象服务”服务花样。

作念强集成服务“衔尾度”

　　鼓舞“一件事一次办”矫正，量身定制“一件事”服务指南，按“一次请求、一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结”的受理花样，完毕为企业和各人办理“一个事”向办理“一件事”漂浮，通过事项整合、经由再造、信息分享，推动集约化、平台化服务，实施套餐制一体审批，打造手续更简、设施更少、资本更低、褪色更高的行业准营新花样。当今，已上线107个“一件事”主题联办服务，累计办理业务近7.1万宗。

　　现实异域事项跨域通办。伙同云南昆明、四川成齐、贵州毕节、江西井冈山、广东韶关等9个省、19个城市20多个区县缔结协调条约，梳理上线通服务项1499项，其中异域可办增城事项249项，增城可办异域事项1250项，提高了企业和各人服务方便度，处置跨域服务“两地跑”的烦懑。

作念优公开服务“舒心度”

　　在2个区级大厅、13个镇（街）、368个村（社区）服务点设立评价器，政务服务线上线下评价全面应用，及时公开评价褪色、列队叫号和办件信息，完毕各人服务“一次一评、一事一评”。

　　对负面评价即时倒查处理，倒逼窗口服务魄力改进和遵守进步。全面开展政务服务“好差评”使命，并对各人政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，充分领会好各人监督的作用，以评价推动使命落实，继续提高服务水平。

起原：广州市增城区融媒体中心 记者葛晨晨

裁剪：张远文